01Quién puede solicitar
Cualquier persona física cuyos datos personales sean tratados por Nexus puede solicitar la eliminación, conforme al art. 18, VI de la LGPD brasileña. Esto incluye:
- Visitantes del sitio institucional nexusdealer.com.br.
- Usuarios autorizados que recibieron comunicaciones de Nexus por el canal WhatsApp Business.
- Contactos comerciales cuyos datos (nombre, correo, teléfono) fueron compartidos con Nexus durante interacciones de prospección o asociación.
02Cómo presentar la solicitud
Envíe un correo a security@nexusdealer.com.br con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y los siguientes elementos en el cuerpo del mensaje:
- Nombre completo del titular.
- Identificadores asociados al tratamiento: correo, teléfono con código de país y área (si es canal WhatsApp), o cualquier otra referencia que permita localizar los registros.
- Declaración de que la solicitud proviene del propio titular o de su representante legal autorizado.
- Confirmación del correo al que debe enviarse la respuesta.
Para validar la identidad podemos pedir confirmaciones adicionales antes de ejecutar la eliminación, proporcionales al riesgo y a la sensibilidad de los datos involucrados.
03Vía rápida para salir del canal WhatsApp
Para revocar de inmediato el consentimiento de comunicación por WhatsApp, envíe cualquiera de los siguientes tokens en cualquier mensaje del chat con Nexus, en cualquier idioma y sin distinguir mayúsculas: SAIR, PARAR, STOP, EXIT, UNSUBSCRIBE, SALIR, BAJA, STOPP o ABMELDEN. La revocación se registra automáticamente y cesamos los envíos. La eliminación completa de los datos históricos del canal sigue el procedimiento descrito arriba.
04Qué se eliminará
Ante una solicitud válida, eliminaremos todos los datos personales bajo nuestro control directo que identifiquen al titular, incluidos:
- Nombre, teléfono, correo y demás identificadores de contacto.
- Historial de mensajes intercambiados por el canal WhatsApp Business.
- Eventos técnicos del canal asociados al titular (recepción, lectura, opt-out).
- Identificadores operativos asociados al titular en los sistemas de Nexus.
05Qué puede retenerse
Algunos datos pueden conservarse legítimamente tras la solicitud de eliminación, conforme al art. 16 de la LGPD:
- Prueba de opt-in/opt-out del canal WhatsApp: retenida durante 6 meses para fines de auditoría y demostración de cumplimiento.
- Registros técnicos seudonimizados: conservados hasta 12 meses para seguridad y prevención de fraude.
- Registros de comunicaciones exigidos por obligación legal o regulatoria, por el plazo previsto en la ley.
- Datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato entre Nexus y el cliente que autorizó el tratamiento, mientras el contrato esté vigente.
En todos los casos indicaremos en la respuesta qué datos fueron efectivamente eliminados y cuáles retenidos, con su respectiva base legal.
06Datos bajo control de Meta (WhatsApp)
El canal WhatsApp Business de Nexus opera en el número +55 11 5304-3440, sobre la infraestructura de Meta Platforms Ireland Ltd. y Meta Platforms Inc. Meta mantiene sus propios metadatos de la plataforma WhatsApp (entrega, lectura, número de teléfono) bajo políticas propias. Para solicitar la eliminación directamente a Meta, consulte:
- Política de Privacidad de WhatsApp.
- Centro de Ayuda de WhatsApp para solicitudes directas a Meta.
07Plazo de respuesta
Nexus responde a las solicitudes de eliminación en hasta 15 días corridos contados desde la recepción de un pedido completo y validado, conforme a la orientación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD). En casos de alta complejidad técnica podemos comunicar un plazo adicional, justificándolo.
08Sin costo
El ejercicio del derecho de eliminación es gratuito, conforme al art. 18, §5º de la LGPD.
09En caso de desacuerdo
Si discrepa con la decisión de Nexus sobre su solicitud, el titular puede peticionar directamente a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en gov.br/anpd.
Documento publicado el 12 de mayo de 2026. Para el régimen completo de tratamiento y los demás derechos del titular, consulte la Política de Privacidad.