01Quem pode solicitar
Qualquer pessoa natural cujos dados pessoais sejam tratados pela Nexus pode solicitar exclusão, conforme art. 18, VI da LGPD. Isso inclui:
- Visitantes do site institucional nexusdealer.com.br.
- Usuários autorizados que receberam comunicações da Nexus pelo canal WhatsApp Business.
- Contatos comerciais que tiveram dados (nome, email, telefone) compartilhados com a Nexus em interações de prospecção ou parceria.
02Como solicitar
Envie email para security@nexusdealer.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e os seguintes elementos no corpo da mensagem:
- Nome completo do titular.
- Identificadores associados ao tratamento: email, telefone com DDI/DDD (se canal WhatsApp), ou qualquer outra referência que permita localizar os registros.
- Declaração de que a solicitação é do próprio titular ou de seu representante legal autorizado.
- Confirmação do email para o qual a resposta deve ser enviada.
Para validação da identidade, podemos solicitar confirmações adicionais antes de efetivar a exclusão, proporcionais ao risco e à sensibilidade dos dados envolvidos.
03Como sair do canal WhatsApp (caminho rápido)
Para revogação imediata do consentimento de comunicação pelo canal WhatsApp, envie qualquer um dos seguintes tokens em qualquer mensagem do chat com a Nexus, em qualquer idioma e indiferente a maiúsculas: SAIR, PARAR, STOP, EXIT, UNSUBSCRIBE, SALIR, BAJA, STOPP ou ABMELDEN. Registramos a revogação automaticamente e cessamos envios. A exclusão completa de dados históricos do canal segue o procedimento descrito acima.
04O que será excluído
Mediante solicitação válida, eliminaremos todos os dados pessoais sob nosso controle direto que identifiquem o titular, incluindo:
- Nome, telefone, email e demais identificadores de contato.
- Histórico de mensagens trocadas pelo canal WhatsApp Business.
- Eventos técnicos do canal associados ao titular (recebimento, leitura, opt-out).
- Identificadores operacionais associados ao titular nos sistemas da Nexus.
05O que pode ser retido
Alguns dados podem ser legitimamente retidos após a solicitação de exclusão, conforme art. 16 da LGPD:
- Prova de opt-in/opt-out do canal WhatsApp: retida por 6 meses para fins de auditoria e demonstração de cumprimento.
- Logs técnicos pseudonimizados: retidos por até 12 meses para segurança e prevenção a fraudes.
- Registros de comunicações exigidos por obrigação legal ou regulatória, pelo prazo previsto em lei.
- Dados estritamente necessários ao cumprimento de contrato entre a Nexus e o cliente que autorizou o tratamento, enquanto o contrato estiver vigente.
Em todos os casos, indicaremos na resposta quais dados foram efetivamente excluídos e quais foram retidos, com a respectiva base legal.
06Dados sob controle do Meta (WhatsApp)
O canal WhatsApp Business da Nexus opera no número +55 11 5304-3440, sobre a infraestrutura da Meta Platforms Ireland Ltd. e Meta Platforms Inc. A Meta mantém metadados próprios da plataforma WhatsApp (entrega, leitura, número de telefone) sob políticas próprias. Para solicitar exclusão de dados diretamente junto à Meta, acesse:
- Política de Privacidade do WhatsApp.
- Central de Ajuda do WhatsApp para pedidos diretos à Meta.
07Prazo de resposta
A Nexus responde a solicitações de exclusão em até 15 dias corridos a contar do recebimento de pedido completo e validado, conforme prática orientativa da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Em casos de alta complexidade técnica, podemos comunicar prazo adicional, com justificativa.
08Sem custo
O exercício do direito à exclusão é gratuito, conforme art. 18, §5º da LGPD.
09Em caso de discordância
Se discordar da decisão da Nexus quanto à sua solicitação, o titular pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Documento publicado em 12 de maio de 2026. Para o regime completo de tratamento e demais direitos do titular, consulte a Política de Privacidade.