01Aceptación
Al acceder a este sitio, leer estos Términos o utilizar el canal Nexus por WhatsApp, usted declara estar de acuerdo con el contenido siguiente. Si no está de acuerdo, no use el servicio. Para el canal WhatsApp, la aceptación se refuerza mediante un opt-in explícito registrado individualmente para cada usuario.
02Quiénes somos
Nexus Dealer Tecnologia Ltda., sociedad de responsabilidad limitada brasileña, CNPJ 66.406.963/0001-06, con sede en Av. Paulista 171, 4º piso, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01.311-904, Brasil. Operamos servicios de tecnología B2B para clientes corporativos en Brasil.
03Qué es el servicio
Nexus contrata con empresas clientes la operación de servicios de tecnología. La entrega al usuario final autorizado por el cliente ocurre, entre otros canales, por WhatsApp, siempre mediante opt-in expreso.
04Quién puede usarlo
- El sitio institucional es de acceso público.
- El canal WhatsApp está restringido a usuarios autorizados por los clientes de Nexus, identificados por el cliente y que hayan firmado un opt-in expreso.
- El acceso a la plataforma administrativa, donde exista, está restringido a usuarios designados por el cliente y a contratistas de Nexus.
05Canal WhatsApp: reglas de uso
El canal Nexus por WhatsApp opera sobre la infraestructura WhatsApp Business Cloud API de Meta, en conformidad con la política de Meta. Aplican:
- Opt-in obligatorio: ningún usuario recibe un mensaje proactivo de Nexus sin haber aceptado de forma expresa y específica recibir comunicaciones por este canal.
- Opt-out libre: el usuario puede cesar la recepción en cualquier momento, sin coste, enviando cualquiera de los tokens SAIR, PARAR, STOP, EXIT, UNSUBSCRIBE, SALIR, BAJA, STOPP o ABMELDEN en el chat. Detenemos los envíos automáticamente.
- Contenido: los mensajes son operativos, vinculados a la relación contractual entre Nexus y el cliente. No enviamos publicidad de terceros por el canal.
- Confidencialidad: el contenido de los mensajes individuales no se comparte con el cliente que autorizó el acceso. Los reportes al cliente son agregados y anonimizados.
06El contenido automatizado no es una decisión
Nexus puede entregar por el canal orientaciones o contenido generado de forma automatizada. Tales contenidos son insumos informativos y no sustituyen el juicio humano. La responsabilidad por las decisiones tomadas con base en el contenido entregado por el canal corresponde exclusivamente al cliente y a su personal. Conforme al art. 20 de la LGPD, el titular puede solicitar la revisión de decisiones tomadas exclusivamente con base en tratamiento automatizado por los canales indicados en la Política de Privacidad.
07Propiedad intelectual
De Nexus
La plataforma, la tecnología, el código fuente, las marcas, el diseño y el contenido de este sitio son propiedad exclusiva de Nexus Dealer Tecnologia Ltda., protegidos por la legislación brasileña (Leyes 9.279/1996, 9.610/1998 y 9.609/1998).
Del cliente
Los datos operativos del cliente siguen siendo de su propiedad. Nexus los trata exclusivamente para operar el servicio contratado, bajo el MSA específico.
Contenido generado
El contenido generado por Nexus y entregado por el canal es de Nexus, con una licencia de uso operativo concedida al cliente en el ámbito del contrato comercial.
08Uso aceptable
No se permite:
- Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer lógica propietaria de la plataforma.
- Uso de scrapers automatizados contra el canal o el sitio.
- Compartir credenciales con terceros no autorizados.
- Reenvío de contenido del canal con fines comerciales externos sin autorización.
- Cualquier uso que viole la política de Meta o que pueda degradar la quality rating del número Nexus.
09Disponibilidad del servicio
Buscamos disponibilidad continua, sin garantía de zero downtime. Las ventanas de mantenimiento programado y los eventos de fuerza mayor pueden afectar el canal. En caso de incidente que comprometa el servicio, Nexus comunica al cliente por los canales previstos en el contrato comercial.
10Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Nexus se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo. Nexus no responde por:
- Decisiones tomadas por el cliente o su personal con base en el contenido entregado por el canal.
- Indisponibilidades de operadores terceros (Meta, infraestructura cloud, operadoras de telecomunicación).
- Lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidad o de chance.
11Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Nexus, parte integrante de estos Términos.
12Suspensión y terminación
Nexus puede suspender el acceso de cualquier usuario en caso de violación de estos Términos, de la política de Meta o de riesgo a la integridad del canal. La terminación por parte del cliente sigue el contrato comercial. El usuario puede cesar el uso del canal en cualquier momento mediante opt-out (Sección 05).
13Cambios a estos Términos
Las actualizaciones relevantes se publicarán en esta misma URL, con nueva fecha de vigencia en la cabecera. En cambios materiales, comunicaremos al cliente y a los usuarios opt-in por el canal habitual antes de la entrada en vigor.
14Ley aplicable y foro
Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el foro del distrito de São Paulo/SP, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, para dirimir controversias derivadas de estos Términos, salvo los supuestos de competencia exclusiva previstos en ley (en particular, foro del consumidor persona física, cuando aplique).
15Contacto
Para consultas sobre estos Términos: security@nexusdealer.com.br.
Documento publicado el 6 de mayo de 2026. En caso de divergencia entre versiones traducidas y la versión en portugués brasileño, prevalece la versión en portugués brasileño publicada en /legal/termos.